Информационные технологии в туризме позволяют отелям более эффективно работать с потенциальными клиентами. Так, создаваемые программные продукты, позволяющие вести внутренний учет, имеют дополнительные модули. Данные модули рассчитаны на осуществление on-line бронирования. Человек, зашедший на сайт любой гостиницы Москвы, например, может самостоятельно осуществить поиск свободных мест на интересующие даты. В случае, если места будут найдены, то он может его забронировать в режиме реального времени и оплатить его с помощью кредитной карты. После этого отель пришлет официальный ваучер, на основе которого будет осуществлен заезд. Подобные системы, которые, безусловно, могут быть использованы в гостинице Славянка, позволяют сократить процедуру бронирования номеров до минимума. При этом экономятся деньги на междугородних переговорах, а также сокращается время сотрудников на оформление заказов, что позволяет им выполнять другие дополнительные функции.
Целый ряд гостиниц Санкт-Петербурга, в первую очередь, те, которые относятся к иностранным гостиничным цепочкам, уже использует подобные системы, так как это позволяет людям, не отходя от компьютера, за считанные минуты оформить заказ и спокойно ждать поездки в Северную Столицу. В отличие от сторонних on-line систем информация на официальных сайтах отелей всегда адекватная, потому что она берется из внутренней программы учета, в которую информация о состоянии номеров заносится своевременно. Так, для большого номерного фонда, которым обладает гостиница Спутник, эта система серьезно помогла бы сотрудникам, отвечающих за бронирование, облегчить работу.
Но чтобы система on-line бронирования на сайте отеля действительно была полезной, необходимо иметь высокую посещаемость. Только тогда люди будут использовать этот инструмент для резервирования номеров, иначе он будет бессмысленной функцией, на которую были затрачены деньги.
С другой стороны, не все люди в нашей стране готовы оплачивать подобного рода услуги через Интернет, боясь обмана и потери денег. Поэтому такие системы на сегодняшний день могут использоваться туристскими фирмами для получения свежей информации о наличии мест, которую дают гостиницы Санкт-Петербурга, например. Это позволяет операторам агентств избегать многочисленных звонков в отели, а также в течении первого разговора с клиентом предложить ему подходящий вариант. Что непосредственно влияет на эффективность работы оператора и всей фирмы в целом. Для отелей это также выгодно, поскольку можно возложить на человека, ранее занимавшемуся общением с операторами агентств, другие обязанности. Но для этого сотрудниками отеля должна вестись оперативная работа по своевременному отображению в системе количеству свободных мест. Для больших отелей, как гостиница Нева, это может стать действительно серьезной проблемой, если только не происходит интеграции системы с внутренней программой отеля.
Так, для петербургских туристских агентств еще более привлекательной будет та система, в которой они могли бы видеть свободные места в гостиницах Москвы, а также их бронировать. Это бы позволило им экономить на междугородних переговорах, так как связь является одной из главный статей расходов этих фирм. Ведь прежде, чем, зарезервировать номер в гостинице Союз, порой приходится позвонить в еще несколько столичных отелей.
Но основная проблема таких систем on-line бронирования становится несвоевременное заполнение сотрудниками отелей информации о наличии свободных мест, что теряет основной смысл для агентств, потому что возможно в таком случае двойное бронирование с последующими процедурами.
